EN KZ

Как обменять авиабилет?

Для того, чтобы произвести данную операцию, вам необходимо прислать соответствующий запрос на обмен не позднее пяти часов до вылета с помощью раздела «Мои заказы» или раздела «Проверить состояние заказа» в личном кабинете — в случае, если заказ оформлен без авторизации на сайте. На странице заказа, который подлежит обмену, нажмите на кнопку «Обмен билета». В запросе «желаемые изменения» опишите желаемые изменения, первоначальный маршрут и пассажиров, для которых вы хотели бы произвести обмен, также укажите новую дату и номер рейса, на который будет произведен расчет стоимости за обмен. Мы выставим точную сумму обмена с учетом всех сборов на момент вашего обращения. После оплаты заявки на обмен мы переоформим ваши билеты и новая информация станет доступна в вашем заказе. К оплате принимаются только карты VISA и MasterCard.

Как правило, обмен авиабилета совершается в течение 2-х часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию.

Если вышеупомянутый вариант вам не подходит, вы можете обратиться в центральный офис «Агент.ру» по адресу: 127550, г. Москва, ул. Большая Академическая, д. 44, корпус 2, 10 этаж и вместе со специалистом подобрать удобные вам варианты, а затем оплатить услуга наличными или банковской картой.

Внимание! Служба поддержки по вопросам/проведению заявок обмена и возврата работает с 09:00 до 17:45 по московскому времени (c понедельника по пятницу).

Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.

Вне зависимости от места покупки обмен может произвести любая авиакасса, работающая с той системой бронирования, с помощью которой был оформлен авиабилет. Информация о системе бронирования указана на Вашей маршрут-квитанции, важно, чтобы она была при вас. Мы рекомендуем приходить для обмена билета в дневное время, т.к. зачастую кассирам приходится обращаться в представительство авиакомпании для получения разрешения на обмен, что занимает дополнительное время.

Удержания и штрафные санкции

При условии, что обмен разрешен по условиям применения тарифа, и при наличии мест на интересующий вас рейс, обмен будет произведен сразу после оплаты необходимых сборов. Сборы при этом включают в себя:

  • агентский сбор за услугу обмена — 1800 рублей за один бланк;
  • сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент, взимается только при обмене авиабилетов, оформленных с помощью ГРС «Сирена-Трэвел»);
  • сборы авиакомпании (если они предусмотрены условиями применения тарифа);
  • доплата до более дорогого тарифа (при необходимости).

Точные размеры удержаний и сборов авиакомпании вы можете узнать на 2-м шаге бронирования в тексте условий применения выбранного Вами тарифа, а после создания заказа — в самом заказе или в разделе «Мои заказы» в личном кабинете, в случае, если заказ оформлен без авторизации на сайте — «Проверить состояние заказа». Однако, окончательный расчет может быть произведен только на момент получения запроса на обмен, т.к. наличие авиабилетов в системе бронирования постоянно меняется.

Необходимые документы

При отправлении запроса на обмен из раздела «Мои заказы» в личном кабинете, в случае, если заказ оформлен без авторизации на сайте «АГЕНТ.РУ» — из раздела «Проверить состояние заказа».

Для осуществления обмена в нашем офисе или в любой авиакассе пассажиру необходимо предоставить:

  • распечатанную маршрут-квитанцию или информацию о заказе (кассир не сможет найти ваш заказ только по фамилии или номеру рейса);
  • паспорт, на который был оформлен билет.

По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами, однако, в ряде случаев это может сделать и представитель пассажира с оригиналом или даже с копией документов. В любом случае мы рекомендуем предварительно уточнить такую возможность в выбранной авиакассе.

6 важных правил обмена

  1. В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Так что советуем вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
  2. Обмен любого авиабилета может быть произведен строго в рамках одной авиакомпании — нельзя, купив билет на рейс авиакомпании «Аэрофлот», поменять его на следующий рейс авиакомпании «ЮТэйр», даже если по интересующему вас направлению выполняются только два этих рейса в неделю.
  3. Обмен авиабилета должен быть разрешен по правилам применения тарифа (при бронировании билета на Агент.ру эта информация доступна на 2-м, 3-м и 5-м шагах бронирования, и далее в разделе «Мои заказы» в личном кабинете или в разделе «Проверить состояние заказа», если заказ оформлен без авторизации на сайте.
  4. Для совершения обмена на интересующий вас рейс должны быть в наличии свободные места. Иногда мест может не оказаться вообще, а может не оказаться именно по тому тарифу, по которому вы покупали билет, и если по условиям применения тарифа обмен разрешен только в рамках одного тарифа, даже при наличии свободных мест обмен совершить будет нельзя.
  5. Обмен всегда связан с доплатами. Бесплатный обмен возможен, если авиакомпания вносит изменения в расписание, либо предлагает альтернативу отмененному рейсу.
  6. Если вам неудобно создать запрос из своего заказа, вы всегда можете сделать запрос через форму обратной связи, выбрав тему «обмен билета»
Топ 100 самых популярных перелетов
топ обновлен в: 20:01, 18.01.2021
Москва
вылет из: Новосибирск
от 65 904
S7
Стамбул
вылет из: Париж
от 21 366
Turkish Airlines
Самара
вылет из: Санкт-Петербург
от 5 279
Нордавиа
Самара
вылет из: Москва
от 6 949
ЮТэйр
Екатеринбург
вылет из: Барнаул
от 7 168
Red Wings
Сочи
вылет из: Пермь
от 7 702
Pobeda
Владивосток
вылет из: Сеул
от 24 269
S7
Сочи
вылет из: Москва
от 3 149
Pobeda
Москва
вылет из: Минеральные Воды
от 5 883
Pobeda
Архангельск
вылет из: Москва
от 5 862
Нордавиа
Москва
вылет из: Краснодар
от 3 872
S7
Сыктывкар
вылет из: Санкт-Петербург
от 5 175
Нордавиа
Москва
вылет из: Екатеринбург
от 3 359
Red Wings
Стамбул
вылет из: Амман
от 37 194
Turkish Airlines
Дубай
вылет из: Нью-Дели
от 30 970
Emirates
Санкт-Петербург
вылет из: Волгоград
от 9 756
Pobeda
Дубай
вылет из: Алматы
от 63 348
Fly Dubai
Москва
вылет из: Самара
от 5 612
S7
Уфа
вылет из: Новый Уренгой
от 11 039
Ямал
Стамбул
вылет из: Мехико
от 62 071
Turkish Airlines